Daftar isi
Menjelang tahun 2020, kehidupan sehari-hari kita dibanjiri aplikasi digital dari berbagai industri seperti telekomunikasi, makanan dan minuman, otomotif, dan sebagainya. Tiga aplikasi yang paling dominan di bidang komunikasi pastinya adalah Facebook, WhatsApp, dan Instagram.
Menurut laporan kuartal kedua tahun 2019 Facebook, lebih dari 2,1 miliar orang menggunakan layanan keluarga mereka, termasuk WhatsApp, Facebook, Instagram, dan Messenger, setiap hari. WhatsApp merupakan kontributor yang signifikan. Facebook membeli aplikasi yang sudah berusia 5 tahun ini pada tahun 2014, dan aplikasi ini telah berkembang pesat seperti roket di seluruh dunia dalam lima tahun terakhir.
Menurut sebuah unggahan di blog WhatsApp pada Februari 2020, lebih dari 2 miliar orang menggunakan WhatsApp untuk keperluan pribadi atau komersial. Daftar di atas menunjukkan aplikasi perpesanan paling populer di seluruh dunia, dengan WhatsApp menduduki peringkat teratas di 138 negara.
Cara Menggunakan WhatsApp untuk Mengembangkan Bisnis Anda Secara Efektif
Selain itu, selama periode wabah Covid-19 tahun 2020, WhatsApp menunjukkan posisi dan potensinya yang signifikan. Sebagian besar pengecer dan organisasi memilih WhatsApp sebagai saluran pilihan mereka untuk berbagi informasi penting atau bertahan melewati masa krisis ekonomi.
Bagaimana WhatsApp dapat membantu bisnis menghasilkan penjualan dan pendapatan dengan basis pengguna yang begitu besar?
Mari kita lanjutkan.
WhatsApp Connect
– Berinteraksi dengan pelanggan, rekan kerja, dan pemasok.
Jika Anda menghubungi mereka secara langsung, beberapa orang mungkin menganggapnya mengganggu. Segala sesuatu dimungkinkan dengan platform pesan instan ini, WhatsApp, selama Anda memiliki koneksi internet yang stabil. WhatsApp memberi Anda beberapa pilihan untuk mengirim pesan multimedia, seperti gambar, video, GIF, dan sebagainya.
Melalui pesan (satu lawan satu)
Salah satu fitur terpenting WhatsApp adalah kemampuan untuk mengobrol dengan siapa pun melalui teks, audio, atau video hanya dengan satu klik.
Berdasarkan kategori (banyak ke banyak)
WhatsApp memungkinkan Anda membuat grup dengan hingga 256 peserta dan menyesuaikan privasi serta detail grup. Hasilnya, meskipun pengguna tidak sedang duduk di depan meja kantor, mereka tetap dapat berbagi dokumen atau melakukan tindak lanjut.
Memanfaatkan siaran whitehat (satu ke banyak)
Broadcast adalah metode pengiriman pesan pribadi yang memungkinkan Anda mengirim pesan ke maksimal 256 kontak per pengiriman. Sebagai pemilik bisnis, luangkan waktu untuk mengumpulkan dan mengkategorikan prospek pelanggan berdasarkan preferensi. Kemudian, mulailah mengirimkan pesan pemasaran Anda secara teratur. Ini juga berlaku dalam pengaturan pribadi dan profesional. Kita dapat mengirim pesan kepada teman, kerabat, atau rekan kerja, seperti pengingat tentang acara mendatang atau kebijakan baru. Namun, jenis broadcast ini hanya berfungsi jika penerima Anda menyimpan nomor telepon Anda di buku telepon mereka. Jika tidak, mereka tidak akan dapat menerima pesan Anda sama sekali. Jika Anda memilih untuk meneruskan 1 pesan ke 1 penerima dalam satu waktu, Anda akan berisiko diblokir oleh WhatsApp karena dianggap melakukan spam.
Memanfaatkan siaran blackhat (satu ke banyak)
Siaran Blackhat (juga dikenal sebagai Serangan WhatsApp(Metode pengiriman pesan massal) adalah salah satu cara Anda dapat mengirim pesan WhatsApp dalam jumlah besar tanpa perlu khawatir diblokir oleh WhatsApp. Jenis siaran ini biasanya menggunakan ribuan kartu SIM (yang bukan nomor Anda sendiri) untuk mengirim pesan Anda dalam jumlah besar dalam waktu 24 jam. Namun, karena kecerdasan buatan canggih yang dikembangkan oleh WhatsApp, beberapa pesan Anda mungkin tidak diterima oleh penerima. Selain itu, hasil siapa yang sebenarnya menerima dan/atau membaca pesan Anda tidak terlihat oleh Anda karena WhatsApp tidak mendorong tindakan spamming di platformnya. Oleh karena itu, WhatsApp tidak akan mendistribusikan informasi resmi tentang siapa yang menerima dan/atau membaca pesan Anda. API WhatsApp Business untuk tujuan ini.
WhatsApp Bisnis
– Meningkatkan hubungan pelanggan (CRM)
Kita harus menyadari bahwa ada pergeseran dramatis dalam preferensi komunikasi, dan konsumen mengharapkan kemudahan yang lebih besar tanpa menghabiskan banyak waktu.
Menurut E-Consultancy, sebuah komunitas digital ternama untuk para pemasar, hingga 79 persen konsumen lebih memilih obrolan daring untuk merespons secara real-time dan melakukan banyak tugas sekaligus.
WhatsApp Business diluncurkan pada tahun 2018 untuk membantu perusahaan menengah dan besar atau pemilik bisnis mengelola hubungan klien mereka secara lebih efektif.
Banyak perusahaan, termasuk Booking.com, OYO, UBER, dan lainnya, telah bergabung sebagai akun bisnis.
Dengan mendaftar, pengguna dapat mengatur pesan balasan otomatis serupa dengan fungsi ChatBot, label pelanggan, detail toko, dan mengumpulkan prospek untuk tujuan pemasaran ulang.
Statistik pengiriman pesan juga akan tersedia untuk ditinjau oleh pengguna. Membangun dan meningkatkan layanan pelanggan secara real-time tentu membutuhkan waktu dan usaha, tetapi Anda akan menuai apa yang Anda tabur dan pasti akan menuai buah yang matang suatu hari nanti.
Sebagai contoh, OYO, sebuah jaringan hotel murah yang terkenal, telah menjadi yang terdepan dalam melibatkan akun WhatsApp Business dengan tanda centang biru.
Pelanggan dapat memesan kamar OYO melalui WhatsApp dan mengkonfirmasi atau membatalkan pemesanan mereka. Detail yang dibagikan di WhatsApp bersifat pribadi dan terenkripsi, sama seperti di WhatsApp standar.
Cerita WhatsApp
– Berinteraksi dengan pelanggan
Terinspirasi oleh fitur populer Snapchat, Facebook secara bertahap memperkenalkan fitur Stories-nya sendiri. Ada jendela waktu 24 jam di mana Stories dapat dilihat.
Menurut TechCrunch, sebuah penerbit online Amerika yang terkenal dan khusus bergerak di industri teknologi, pengguna fitur Stories di aplikasi milik Facebook telah melampaui 500 juta dibandingkan dengan Snapchat (190 juta).
Pada acara Facebook Marketing Summit 2019 tahunan, Facebook mengumumkan bahwa iklan di WhatsApp akan tersedia pada awal tahun 2020.
Tidak hanya fokus pada Facebook dan Instagram Stories, tetapi juga saatnya memperhatikan WhatsApp Stories, karena platform ini masih baru dan kurang dimanfaatkan. Perhatikan kualitasnya. Interaksi dengan pengikut adalah ciri khas bisnis yang sukses.
Kompetisi WhatsApp
– Meningkatkan penjualan dan prospek pelanggan
Tren mengadakan kontes WhatsApp mulai menyebar secara global pada tahun 2017. Sebagian besar bisnis melakukan hal ini ketika meluncurkan produk baru, mengadakan acara, atau melakukan penjualan.
Rencananya adalah membeli -> WhatsApp -> Menang. Hadiah seperti mobil, telepon seluler, dan peralatan elektronik lainnya tersedia. Penyelenggara kemudian akan memberi tahu para pemenang yang terpilih.
Hal ini meningkatkan penjualan dan lalu lintas situs web Anda karena orang akan langsung menggulir ke situs web resmi Anda untuk informasi lebih lanjut.
Untuk melanjutkan, buat akun WhatsApp bisnis, karena akun centang biru lebih kredibel. Setelah kontes, Anda dapat mengumpulkan prospek dan mengirimkan pesan pemasaran. Jadi ini seperti pepatah "sekali dayung, dua pulau terlampaui".“
Kontes yang sukses antara lain Giant, Nestle, The Store, Durex, dan lainnya. Mulailah merencanakan satu kontes sekarang juga; lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali.
Chatbot WhatsApp
– Gunakan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi bisnis.
Otomatisasi tugas merupakan aspek penting dari transformasi digital di era pasca-Covid-19.
Semua fungsi harus beroperasi secara efisien untuk memastikan hasil maksimal, dengan tujuan utama meningkatkan produktivitas dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas administratif yang berulang.
Dengan mengintegrasikan Chatbot WhatsApp ke dalam proses bisnis Anda, Anda dapat mengotomatiskan layanan pelanggan dan mengoptimalkan proses penjualan, sehingga meningkatkan efisiensi perusahaan Anda.
Percaya atau tidak, platform milik Facebook, khususnya WhatsApp, memimpin dunia. Kita perlu beradaptasi dengan tren ini dan belajar menggunakan aplikasi dengan bijak.
Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Solusi WhatsApp Business dan bagaimana kami dapat membantu Anda menjalankan bisnis yang sukses. Pemasaran WhatsApp kampanye.
Ringkasan
Ada banyak cara kreatif menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan pendapatan dan membangun loyalitas merek. Tak satu pun dari metode yang disebutkan di atas dapat lepas dari upaya membangun sesuatu yang bermakna bagi diri Anda sendiri. Semoga Anda menikmati bacaan singkat tentang tren terkini dalam Pemasaran WhatsApp di Malaysia ini.