Isi Kandungan
Menjelang tahun 2020, kehidupan seharian kita dibanjiri dengan aplikasi digital dari pelbagai industri seperti telekomunikasi, makanan dan minuman, automotif, dan lain-lain. Trio yang paling dominan pastilah Facebook, WhatsApp, dan Instagram apabila berbicara mengenai bidang komunikasi.
Menurut laporan suku kedua 2019 Facebook, lebih daripada 2.1 bilion orang menggunakan keluarga perkhidmatan mereka, termasuk WhatsApp, Facebook, Instagram dan Messenger, setiap hari. WhatsApp adalah penyumbang yang signifikan. Facebook membeli aplikasi berusia 5 tahun ini pada tahun 2014, dan ia telah berkembang pesat seperti roket di seluruh dunia dalam tempoh lima tahun yang lalu.
Menurut siaran di blog WhatsApp pada Februari 2020, lebih daripada 2 bilion orang menggunakan WhatsApp untuk tujuan peribadi atau komersial. Senarai di atas menunjukkan aplikasi pesanan yang paling popular di seluruh dunia, dengan WhatsApp menduduki tempat teratas dalam 138 negara.
Cara Menggunakan WhatsApp untuk Mengembangkan Perniagaan Anda dengan Berkesan
Selain itu, semasa tempoh wabak Covid-19 2020, WhatsApp mendemonstrasikan kedudukan dan potensinya yang signifikan. Kebanyakan peruncit dan organisasi memilih WhatsApp sebagai saluran pilihan mereka untuk berkongsi maklumat kritikal atau untuk terus bertahan dalam musim krisis ekonomi.
Bagaimana WhatsApp boleh membantu perniagaan menjana jualan dan pendapatan dengan pangkalan pengguna yang begitu besar?
Mari kita teruskan.
WhatsApp Connect
– Berhubung dengan pelanggan, rakan sekerja, dan pembekal.
Jika anda menelefon mereka secara terus, sesetengah orang mungkin menganggapnya sebagai pencerobohan. Segalanya mungkin dengan platform pemesejan segera ini, WhatsApp, selagi anda mempunyai sambungan internet yang stabil. Ia memberikan anda beberapa pilihan untuk menghantar mesej media kaya, seperti imej, video, GIF, dan sebagainya.
Melalui mesej (satu ke satu)
Salah satu ciri WhatsApp yang paling penting ialah keupayaan untuk berbual dengan sesiapa sahaja melalui teks, audio, atau video dengan satu klik.
Mengikut kategori (ramai kepada ramai)
WhatsApp membolehkan anda mencipta kumpulan sehingga 256 peserta dan mengawal privasi serta butiran kumpulan. Hasilnya, walaupun pengguna tidak duduk di hadapan meja pejabat, mereka boleh berkongsi dokumen atau membuat susulan.
Menggunakan siaran whitehat (satu kepada banyak)
Siaran adalah kaedah penghantaran mesej peribadi yang membolehkan anda menghantar mesej kepada maksimum 256 kenalan setiap siaran. Sebagai pemilik perniagaan, luangkan masa untuk mengumpul dan mengkategorikan petunjuk pelanggan berdasarkan keutamaan. Kemudian, mulakan siaran mesej pemasaran anda secara berkala. Ini juga terpakai dalam tetapan peribadi dan profesional. Kita boleh menghantar mesej kepada rakan, saudara mara, atau rakan sekerja, seperti peringatan tentang acara yang bakal datang atau dasar baharu. Walau bagaimanapun, siaran jenis ini hanya berfungsi jika penerima anda menyimpan nombor telefon anda dalam buku telefon mereka. Jika tidak, mereka tidak akan dapat menerima mesej anda sama sekali. Jika anda memilih untuk meneruskan 1 mesej kepada 1 penerima pada satu masa, anda berisiko disekat oleh WhatsApp kerana spam.
Menggunakan siaran blackhat (satu ke banyak)
Siaran blackhat (juga dikenali sebagai WhatsApp Blasting) adalah salah satu cara anda boleh menghantar sejumlah besar mesej WhatsApp tanpa perlu risau tentang akaun disekat oleh WhatsApp. Siaran jenis ini biasanya menggunakan ribuan kad SIM (bukan nombor anda) untuk menghantar mesej anda dalam jumlah yang besar dalam tempoh 24 jam. Walau bagaimanapun, disebabkan kecerdasan buatan canggih yang dibangunkan oleh WhatsApp, sesetengah mesej anda mungkin tidak diterima oleh penerima anda. Selain itu, hasil anda tentang siapa yang benar-benar menerima dan/atau membaca mesej anda tidak dapat dilihat oleh anda kerana WhatsApp tidak menggalakkan tindakan spam dalam platformnya. Oleh itu, WhatsApp tidak akan mengedarkan rasminya API Perniagaan WhatsApp untuk tujuan ini.
Perniagaan WhatsApp
– Perkukuhkan hubungan pelanggan (CRM)
Kita perlu sedar bahawa terdapat perubahan ketara dalam pilihan komunikasi, dan pengguna menjangka keselesaan yang lebih besar tanpa perlu meluangkan banyak masa.
Menurut E-Consultancy, komuniti digital yang terkenal untuk pemasar, sehingga 79 peratus pengguna lebih suka menggunakan sembang dalam talian untuk mendapatkan respons dalam masa nyata dan melakukan pelbagai tugasan.
WhatsApp Business dilancarkan pada tahun 2018 untuk membantu perusahaan atau pemilik bisnis skala menengah dan besar mengelola hubungan klien mereka dengan lebih efektif.
Banyak syarikat, termasuk Booking.com, OYO, UBER, dan lain-lain, telah menyertai sebagai akaun perniagaan.
Dengan mendaftar, pengguna boleh menetapkan mesej balasan automatik yang serupa dengan fungsi ChatBot, label pelanggan, butiran kedai, dan mengumpul petunjuk untuk tujuan pemasaran semula.
Statistik pesanan juga akan tersedia untuk disemak oleh pengguna. Membangun dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan masa nyata pasti memerlukan masa dan usaha, tetapi anda akan menuai hasil usaha anda dan pasti akan mendapat ganjaran suatu hari nanti.
Contohnya, OYO, sebuah rangkaian hotel kos rendah yang terkenal, telah mendahului dalam melibatkan akaun WhatsApp Business dengan tanda biru.
Pelanggan boleh menempah bilik OYO melalui WhatsApp dan mengesahkan atau membatalkan tempahan mereka. Butiran yang dikongsi di WhatsApp adalah peribadi dan disulitkan, sama seperti dalam WhatsApp standard.
Cerita WhatsApp
– Berinteraksi dengan pelanggan
Terinspirasi oleh ciri popular Snapchat, Facebook secara beransur-ansur memperkenalkan ciri cerita sendiri. Terdapat tempoh 24 jam di mana cerita boleh dilihat.
Menurut TechCrunch, sebuah penerbit dalam talian Amerika yang terkenal khusus dalam industri teknologi, pengguna cerita aplikasi milik Facebook telah melangkaui 500 juta berbanding Snapchat (190 juta).
Pada Sidang Kemuncak Pemasaran Facebook 2019 tahunan, Facebook mengumumkan bahawa iklan di WhatsApp akan tersedia pada awal 2020.
Bukan sahaja sudah tiba masanya untuk fokus pada cerita Facebook dan Instagram, tetapi juga sudah tiba masanya untuk memberi perhatian kepada cerita WhatsApp, kerana platform ini masih baru dan kurang digunakan. Perhatikan kualiti. Interaksi dengan pengikut adalah ciri penentu perniagaan yang berjaya.
Pertandingan WhatsApp
– Tingkatkan jualan dan petunjuk pelanggan
Trend mengadakan peraduan WhatsApp mula menular ke seluruh dunia pada tahun 2017. Apabila produk baharu dilancarkan, acara diadakan, atau jualan dijalankan, kebanyakan perniagaan melakukan perkara ini.
Rancangannya adalah Beli -> WhatsApp -> Menang. Hadiah-hadiah seperti kereta, telefon bimbit dan barangan elektrik lain turut ditawarkan. Pihak penganjur akan menghubungi pemenang yang terpilih.
Ia meningkatkan jualan dan trafik laman web anda kerana orang ramai akan terus menatal ke laman web rasmi anda untuk mendapatkan lebih banyak maklumat.
Untuk meneruskan, cipta akaun perniagaan WhatsApp, kerana akaun tanda biru lebih dipercayai. Selepas pertandingan, anda boleh mengumpul maklumat bakal pelanggan dan menghantar mesej pemasaran. Jadi ia ibarat “satu batu, dua burung.”
Pertandingan yang berjaya termasuk Giant, Nestle, The Store, Durex, dan lain-lain. Mulakan merancang satu pertandingan dengan segera; lebih baik lambat daripada tidak langsung.
Bot Sembang WhatsApp
– Gunakan automasi untuk meningkatkan kecekapan perniagaan.
Automasi tugasan adalah aspek penting dalam transformasi digital di era pasca-covid-19.
Semua fungsi mesti beroperasi dengan cekap untuk memastikan output maksimum, dengan matlamat utama meningkatkan produktiviti dan mengurangkan masa yang dihabiskan untuk tugas pentadbiran yang berulang.
Dengan menggabungkan Chatbot WhatsApp ke dalam proses perniagaan anda, anda boleh mengautomasikan khidmat pelanggan dan mengoptimumkan proses jualan anda, sekali gus meningkatkan kecekapan syarikat anda.
Sama ada anda percaya atau tidak, platform milik Facebook, terutamanya WhatsApp, mendahului dunia. Kita perlu menyesuaikan diri dengan trend ini dan belajar menggunakan aplikasi dengan bijak.
Hubungi kami hari ini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai WhatsApp Business Solution dan bagaimana kami boleh membantu anda untuk berjaya Pemasaran WhatsApp kempen.
Ringkasnya
Terdapat banyak cara kreatif untuk menggunakan WhatsApp bagi meningkatkan pendapatan anda dan membina kesetiaan jenama. Tiada satu pun kaedah yang disebutkan di atas boleh lari daripada usaha untuk membina sesuatu yang bermakna untuk diri anda. Semoga anda menikmati bacaan ringkas ini mengenai trend semasa Pemasaran WhatsApp Malaysia.