Integrasi CRM + WhatsApp
Sambungkan akaun WhatsApp perniagaan anda ke Yaeris dan setiap perbualan pelanggan akan tiba dalam satu peti masuk yang dikongsi bersama Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE, dan WeChat -- dibina untuk sokongan dua hala, bukan penghantaran pukal.
Kenapa WhatsApp memerlukan CRM?
- Pada praktiknya, hanya seorang sahaja yang boleh menggunakan satu nombor WhatsApp Business dengan selesa pada satu-satu masa, jadi pasukan akhirnya berkongsi log masuk atau bertukar-tukar telefon.
- Tiada cara untuk menanda perbualan, menugaskannya kepada ejen tertentu, atau melihat siapa yang membalas terakhir.
- Sejarah perbualan hanya tersimpan di dalam aplikasi -- ejen baharu perlu menatal ke belakang secara manual untuk memahami konteks.
- WhatsApp sahaja tiada kaitan dengan apa yang dikatakan oleh pelanggan yang sama di Instagram, Messenger, atau e-mel.
WhatsApp alone vs. WhatsApp + Yaeris CRM
| WhatsApp alone | WhatsApp + Yaeris CRM | |
|---|---|---|
| Berbilang ejen | Satu log masuk, satu peranti, satu orang pada satu masa | Mana-mana ejen yang dibenarkan boleh bekerja daripada peti masuk yang sama |
| Sejarah perbualan | Tatal secara manual di dalam aplikasi | Sejarah lengkap dilampirkan pada rekod pelanggan |
| Penandaan & penghalaan | Tidak tersedia | Halakan perbualan kepada ejen atau pasukan yang betul dengan segera |
| Jawapan sedia ada | Taip semula setiap jawapan | Guna semula jawapan yang telah ditulis di semua saluran |
| Keterlihatan merentas saluran | Terhad kepada WhatsApp sahaja | Berada bersama Messenger, Instagram, dan semua saluran lain |
| Sokongan berbilang jenama | Satu nombor, satu pasukan | Ruang kerja berasingan untuk setiap jenama |
What can you do with WhatsApp inside the CRM?
Peti masuk kongsi masa nyata
Mesej tiba secara masa nyata, kelihatan kepada setiap ejen yang dibenarkan -- tiada satu telefon sahaja yang memiliki perbualan itu.
Sejarah perbualan penuh
Mana-mana ejen yang mengambil alih perbualan dapat melihat semua yang telah dikatakan oleh pelanggan, merentas sesi-sesi sebelumnya.
Penandaan & penugasan
Halakan perbualan WhatsApp kepada ejen atau pasukan yang betul, bukannya diserahkan kepada sesiapa sahaja yang sedang online.
Jawapan sedia ada & pangkalan pengetahuan
Jawab soalan berulang dalam masa beberapa saat dengan jawapan yang telah diluluskan, tanpa perlu menaip semula jawapan yang sama.
Satu ruang kerja untuk setiap jenama
Perniagaan berbilang jenama mendapat ruang kerja berasingan untuk setiap jenama, jadi perbualan tidak akan bercampur.
Hosting data tempatan di Malaysia
Data perbualan pelanggan kekal pada infrastruktur di dalam Malaysia.
Who uses the WhatsApp integration?
Selesaikan tiket dengan lebih pantas
Ejen dapat melihat sejarah perbualan penuh sebelum membalas, tanpa perlu meminta pelanggan mengulangi penerangan mereka.
Pastikan lead berpotensi tidak pernah terlepas
Pertanyaan WhatsApp ditanda dan ditugaskan dengan segera, tanpa dibiarkan tidak dibaca pada telefon yang dikongsi.
Lihat apa yang sebenarnya berlaku
Dapatkan keterlihatan terhadap masa tindak balas dan jumlah perbualan tanpa perlu mengejar kemas kini daripada staf.
How do you set up WhatsApp?
Sediakan ruang kerja anda
Satu ruang kerja untuk setiap jenama jika anda menguruskan lebih daripada satu.
Sambungkan akaun WhatsApp Business anda
Satu akaun WhatsApp disambungkan bagi setiap ruang kerja.
Tugaskan ejen
Tentukan siapa yang boleh melihat dan membalas, supaya liputan tidak terikat kepada satu telefon sahaja.
Mula beroperasi
Mesej mula tiba dalam peti masuk yang dikongsi dengan serta-merta.
How much does the WhatsApp integration cost?
WhatsApp disertakan sebagai salah satu saluran dalam pelan CRM Yaeris -- tiada bayaran berasingan mengikut saluran untuk WhatsApp itu sendiri.
Frequently Asked Questions
Apakah itu CRM WhatsApp?
CRM WhatsApp menyambungkan akaun WhatsApp perniagaan anda ke dalam peti masuk pasukan yang dikongsi, supaya perbualan dapat dilihat oleh pelbagai ejen dan dijejaki dari semasa ke semasa, bukannya tersimpan hanya dalam satu telefon atau aplikasi.
Adakah ini sama dengan WhatsApp Business API?
Tidak. WhatsApp Business API adalah sambungan mentah yang ditujukan untuk pembangun ke WhatsApp. Integrasi CRM ini menggunakan sambungan tersebut untuk memberikan ejen sokongan peti masuk yang dikongsi bagi membalas perbualan.
Bolehkah saya menggunakan ini untuk menghantar mesej pemasaran secara pukal?
Tidak, integrasi ini dibina untuk perbualan sokongan dua hala. Untuk kempen pukal, Yaeris menawarkan alat berasingan, WhatsApp Blaster Software.
Berapa banyak akaun WhatsApp yang boleh disambungkan oleh satu ruang kerja?
Satu ruang kerja menyambungkan satu akaun WhatsApp. Perniagaan berbilang jenama mendapat ruang kerja berasingan untuk setiap jenama.
Adakah saya perlu mempunyai akaun WhatsApp Business sendiri terlebih dahulu?
Ya. Anda menyambungkan nombor WhatsApp Business sedia ada anda ke ruang kerja Yaeris anda -- Yaeris tidak mengeluarkan nombor baharu untuk anda.
Adakah data perbualan WhatsApp saya selamat?
Data perbualan dihoskan secara tempatan di Malaysia dan bukannya dihalakan melalui infrastruktur pihak ketiga luar negara secara lalai.
Bring WhatsApp into one shared inbox
See how WhatsApp fits alongside every other channel in Customer Relationship Management Software.
Get Started