Integrasi CRM + WhatsApp
Hubungkan akun WhatsApp bisnis Anda ke Yaeris dan setiap percakapan pelanggan akan masuk ke satu kotak masuk bersama, bergabung dengan Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE, dan WeChat -- dibuat untuk dukungan dua arah, bukan pengiriman massal.
Kenapa WhatsApp membutuhkan CRM?
- Pada praktiknya, hanya satu orang yang bisa nyaman mengelola satu nomor WhatsApp Business dalam satu waktu, sehingga tim akhirnya berbagi login atau bergantian memegang ponsel.
- Tidak ada cara untuk menandai percakapan, menugaskannya ke agen tertentu, atau melihat siapa yang terakhir membalas.
- Riwayat percakapan hanya tersimpan di dalam aplikasi -- agen baru harus menggulir manual ke belakang untuk memahami konteksnya.
- WhatsApp saja tidak memiliki keterkaitan dengan apa yang dikatakan pelanggan yang sama di Instagram, Messenger, atau email.
WhatsApp alone vs. WhatsApp + Yaeris CRM
| WhatsApp alone | WhatsApp + Yaeris CRM | |
|---|---|---|
| Banyak agen | Satu login, satu perangkat, satu orang dalam satu waktu | Agen mana pun yang berwenang bisa bekerja dari kotak masuk bersama yang sama |
| Riwayat percakapan | Gulir manual di dalam aplikasi | Riwayat lengkap terlampir pada catatan pelanggan |
| Penandaan & perutean | Tidak tersedia | Arahkan percakapan ke agen atau tim yang tepat secara instan |
| Balasan siap pakai | Ketik ulang setiap jawaban | Gunakan kembali balasan yang sudah ditulis di semua saluran |
| Visibilitas lintas saluran | Terbatas hanya pada WhatsApp | Berdampingan dengan Messenger, Instagram, dan semua saluran lainnya |
| Dukungan multi-merek | Satu nomor, satu tim | Ruang kerja terpisah untuk setiap merek |
What can you do with WhatsApp inside the CRM?
Kotak masuk bersama secara real-time
Pesan masuk secara real-time, terlihat oleh setiap agen yang berwenang -- tidak ada satu ponsel pun yang menguasai percakapan.
Riwayat percakapan lengkap
Agen mana pun yang mengambil alih chat bisa melihat semua yang sudah dikatakan pelanggan, dari sesi-sesi sebelumnya.
Penandaan & penugasan
Arahkan percakapan WhatsApp ke agen atau tim yang tepat, bukan dibiarkan begitu saja untuk siapa pun yang sedang online.
Balasan siap pakai & basis pengetahuan
Jawab pertanyaan yang berulang dalam hitungan detik dengan balasan yang sudah disetujui, tanpa perlu mengetik ulang jawaban yang sama.
Satu ruang kerja untuk setiap merek
Bisnis dengan banyak merek mendapatkan ruang kerja terpisah untuk setiap merek, sehingga percakapan tidak akan tercampur.
Hosting data lokal di Malaysia
Data percakapan pelanggan tetap berada di infrastruktur dalam Malaysia.
Who uses the WhatsApp integration?
Selesaikan tiket lebih cepat
Agen bisa melihat riwayat percakapan lengkap sebelum membalas, tanpa perlu meminta pelanggan mengulangi penjelasannya.
Pastikan lead potensial tidak pernah terlewat
Pertanyaan WhatsApp langsung ditandai dan ditugaskan, tanpa dibiarkan tidak terbaca di ponsel bersama.
Lihat apa yang sebenarnya terjadi
Dapatkan visibilitas terhadap waktu respons dan volume percakapan tanpa perlu mengejar update dari staf.
How do you set up WhatsApp?
Siapkan ruang kerja Anda
Satu ruang kerja untuk setiap merek jika Anda mengelola lebih dari satu.
Hubungkan akun WhatsApp Business Anda
Satu akun WhatsApp terhubung per ruang kerja.
Tugaskan agen
Tentukan siapa yang bisa melihat dan membalas, agar cakupan tidak terikat pada satu ponsel saja.
Mulai aktif
Pesan langsung mulai masuk ke kotak masuk bersama.
How much does the WhatsApp integration cost?
WhatsApp sudah termasuk sebagai salah satu saluran dalam paket CRM Yaeris -- tidak ada biaya terpisah per saluran khusus untuk WhatsApp.
Frequently Asked Questions
Apa itu CRM WhatsApp?
CRM WhatsApp menghubungkan akun WhatsApp bisnis Anda ke dalam kotak masuk tim bersama, sehingga percakapan dapat dilihat oleh banyak agen dan terlacak dari waktu ke waktu, bukan hanya tersimpan di satu ponsel atau aplikasi saja.
Apakah ini sama dengan WhatsApp Business API?
Tidak. WhatsApp Business API adalah koneksi mentah yang ditujukan untuk developer ke WhatsApp. Integrasi CRM ini menggunakan koneksi tersebut untuk memberikan agen dukungan kotak masuk bersama guna membalas percakapan.
Bisakah saya menggunakan ini untuk mengirim pesan pemasaran secara massal?
Tidak, integrasi ini dibuat untuk percakapan dukungan dua arah. Untuk kampanye massal, Yaeris menyediakan alat terpisah, WhatsApp Blaster Software.
Berapa banyak akun WhatsApp yang bisa dihubungkan oleh satu ruang kerja?
Satu ruang kerja menghubungkan satu akun WhatsApp. Bisnis dengan banyak merek mendapatkan ruang kerja terpisah untuk setiap merek.
Apakah saya perlu memiliki akun WhatsApp Business sendiri terlebih dahulu?
Ya. Anda menghubungkan nomor WhatsApp Business yang sudah Anda miliki ke ruang kerja Yaeris Anda -- Yaeris tidak menerbitkan nomor baru untuk Anda.
Apakah data percakapan WhatsApp saya aman?
Data percakapan di-hosting secara lokal di Malaysia, bukan dialihkan melalui infrastruktur pihak ketiga di luar negeri secara default.
Bring WhatsApp into one shared inbox
See how WhatsApp fits alongside every other channel in Customer Relationship Management Software.
Get Started