Integrasi CRM + Telegram
Hubungkan akun Telegram Anda ke Yaeris agar setiap percakapan masuk ke shared inbox yang sama dengan WhatsApp, Messenger, dan semua channel lainnya -- dirancang untuk support dua arah, bukan untuk broadcast massal.
Kenapa Telegram butuh CRM?
- Aplikasi Telegram bawaan tidak punya konsep penugasan atau kepemilikan agen -- siapa pun yang membuka aplikasi itu yang membalas.
- Tidak ada sistem tag, jadi komplain yang mendesak terlihat sama saja dengan pertanyaan biasa di daftar pesan.
- Riwayat percakapan hanya sebatas scroll di aplikasi itu sendiri, tanpa terhubung ke channel pelanggan yang lain.
- Menangani balasan support dan broadcast massal lewat aplikasi yang sama berisiko membuat kedua pekerjaan itu jadi berantakan.
Telegram alone vs. Telegram + Yaeris CRM
| Telegram alone | Telegram + Yaeris CRM | |
|---|---|---|
| Banyak agen | Satu HP, satu orang dalam satu waktu | Semua agen yang berwenang bekerja dari shared inbox yang sama |
| Riwayat percakapan | Scroll manual di dalam aplikasi | Riwayat lengkap tersimpan di data pelanggan |
| Tagging & routing | Tidak tersedia | Arahkan percakapan ke agen atau tim yang tepat secara instan |
| Balasan siap pakai | Ketik ulang setiap jawaban | Gunakan kembali balasan siap pakai di semua channel |
| Visibilitas lintas channel | Terisolasi hanya di Telegram | Sejajar dengan WhatsApp, Messenger, dan channel lainnya |
| Broadcast massal | Bercampur dengan balasan support | Terpisah -- gunakan Telegram Blaster untuk kampanye |
What can you do with Telegram inside the CRM?
Shared inbox real-time
Pesan Telegram masuk secara real-time, berdampingan dengan semua channel lain yang terhubung.
Riwayat percakapan lengkap
Setiap agen bisa melihat seluruh riwayat percakapan dengan pelanggan.
Tagging & penugasan
Arahkan percakapan Telegram ke agen atau tim yang tepat.
Balasan siap pakai & knowledge base
Gunakan kembali jawaban siap pakai yang sama di semua channel.
Satu workspace per brand
Bisnis dengan banyak brand bisa memisahkan percakapan Telegram dengan rapi.
Hosting data lokal di Malaysia
Data percakapan Telegram tetap di-hosting di Malaysia.
Who uses the Telegram integration?
Berhenti memperlakukan Telegram sebagai channel sampingan
Telegram jadi antrean support biasa yang bisa ditugaskan, bukan sekadar HP yang tidak ada yang benar-benar bertanggung jawab.
Tanggapi pertanyaan lebih cepat
Lead dari Telegram langsung ditag dan diarahkan begitu masuk.
Pisahkan support dan broadcast
Balasan support tetap di CRM; kampanye massal dijalankan lewat tool broadcast khusus.
How do you set up Telegram?
Hubungkan akun Telegram Anda
Satu akun Telegram per workspace.
Tugaskan agen
Tentukan siapa yang menangani antrean Telegram.
Mulai aktif
Pesan baru langsung masuk ke shared inbox saat itu juga.
Tangani seperti channel lainnya
Tidak perlu aplikasi atau login terpisah.
How much does the Telegram integration cost?
Telegram sudah termasuk sebagai salah satu channel di paket Yaeris CRM, tanpa biaya tambahan.
Frequently Asked Questions
Apa itu CRM Telegram?
CRM Telegram menghubungkan akun Telegram Anda sehingga pesan masuk ke shared inbox tempat agen bisa melihat, menugaskan, dan membalas, bukannya mengelola percakapan langsung di aplikasi Telegram bawaan.
Apakah ini sama dengan bot Telegram?
Tidak. Bot Telegram biasanya adalah logika otomatisasi untuk balasan yang dipicu otomatis. Integrasi CRM ini adalah workspace tempat agen manusia mengelola percakapan sungguhan.
Apakah ini tool broadcast massal?
Bukan. Untuk kampanye massal ke audiens Telegram, Yaeris menyediakan produk khusus terpisah, yaitu Telegram Blaster.
Bisakah saya menghubungkan lebih dari satu akun Telegram?
Tidak -- setiap workspace hanya mendukung satu akun Telegram. Bisnis dengan banyak brand bisa membuat workspace terpisah untuk masing-masing brand.
Apakah pesan masuk secara real-time?
Ya, pesan Telegram langsung masuk ke shared inbox begitu pelanggan mengirimkannya.
Apakah data percakapan Telegram saya aman?
Data percakapan di-hosting secara lokal di Malaysia, bukan dialihkan lewat infrastruktur pihak ketiga di luar negeri secara default.
Bring Telegram into one shared inbox
See how Telegram fits alongside every other channel in Customer Relationship Management Software.
Get Started