Integrasi CRM + Facebook Messenger
Hubungkan kotak masuk Messenger Facebook Page Anda ke Yaeris agar agen dapat membalas dari kotak masuk yang sama dengan WhatsApp, Instagram, dan setiap channel lainnya, lengkap dengan konteks pelanggan secara menyeluruh di satu tempat.
Kenapa Facebook Messenger butuh CRM?
- Meta Business Suite tidak punya konsep penugasan atau kepemilikan percakapan -- agen mana pun yang punya akses bisa membalas, tanpa catatan siapa yang sedang menangani apa.
- Tidak ada sistem tag, jadi pertanyaan soal refund terlihat sama persis dengan pertanyaan soal jam operasional toko sampai ada yang membacanya.
- Riwayat percakapan hilang dalam scroll yang tak berujung, tanpa keterkaitan dengan apa yang pernah disampaikan pelanggan yang sama di WhatsApp atau Instagram.
- Mengelola beberapa Facebook Page berarti beberapa kotak masuk terpisah tanpa tampilan yang saling terhubung.
Facebook Messenger alone vs. Facebook Messenger + Yaeris CRM
| Facebook Messenger alone | Facebook Messenger + Yaeris CRM | |
|---|---|---|
| Banyak agen | Login bersama, tanpa pelacakan kepemilikan | Agen mana pun yang berwenang bekerja dari kotak masuk bersama yang sama |
| Riwayat percakapan | Scroll manual di Meta Business Suite | Riwayat lengkap terlampir pada data pelanggan |
| Tag & routing | Tidak tersedia | Arahkan percakapan ke agen atau tim yang tepat secara instan |
| Balasan siap pakai | Ketik ulang setiap jawaban | Gunakan kembali balasan siap pakai di semua channel |
| Visibilitas lintas channel | Terbatas hanya pada satu Page ini | Berada bersama WhatsApp, Instagram, dan setiap channel lainnya |
| Dukungan multi-Page | Satu Page, satu kotak masuk yang terpisah | Workspace terpisah untuk setiap brand/Page |
What can you do with Facebook Messenger inside the CRM?
Kotak masuk bersama secara real-time
Pesan Page masuk secara real-time, berdampingan dengan setiap channel lain yang terhubung.
Riwayat percakapan lengkap
Lihat riwayat Messenger pelanggan secara menyeluruh, tanpa perlu menggali di Meta Business Suite.
Tag & penugasan
Arahkan percakapan ke agen atau tim yang tepat secara instan.
Balasan siap pakai & knowledge base
Jawab pertanyaan umum dalam hitungan detik dengan balasan yang sudah disetujui.
Satu workspace per Page
Bisnis yang mengelola beberapa Facebook Page mendapat workspace terpisah untuk setiap brand.
Hosting data lokal Malaysia
Data percakapan tetap berada di infrastruktur dalam Malaysia.
Who uses the Facebook Messenger integration?
Berhenti kehilangan pesan Page
Setiap percakapan Messenger diberi tag dan ditugaskan, bukannya terkubur di kotak masuk yang tak tersaring.
Follow up pertanyaan dari Page
Lihat riwayat Messenger lengkap seorang lead dan konteks lintas channel sebelum membalas.
Kelola banyak Page dengan rapi
Setiap Page brand mendapat workspace-nya sendiri, sehingga percakapan tidak akan tercampur.
How do you set up Facebook Messenger?
Otorisasi koneksi
Admin workspace menghubungkan Facebook Page ke Yaeris.
Pesan mulai mengalir
Tidak ada proses impor -- percakapan baru langsung masuk secara live.
Tugaskan agen
Tentukan siapa yang bisa melihat dan membalas percakapan Messenger.
Mulai beroperasi
Tangani Messenger dengan cara yang sama seperti setiap channel lainnya.
How much does the Facebook Messenger integration cost?
Facebook Messenger sudah termasuk sebagai salah satu channel dalam paket Yaeris CRM, bukan dijual sebagai add-on terpisah.
Frequently Asked Questions
Apa itu CRM Facebook Messenger?
CRM Facebook Messenger menghubungkan kotak masuk Messenger Page Anda ke dalam satu sistem bersama channel pesan lainnya, sehingga agen bisa membalas dari satu tempat dengan riwayat percakapan yang lengkap.
Apakah ini mengubah cara pelanggan mengirim pesan ke Page saya?
Tidak. Pelanggan tetap mengirim pesan ke Page Anda seperti biasa -- yang berubah hanya di mana tim Anda membaca dan membalas.
Bisakah saya menghubungkan lebih dari satu Facebook Page?
Setiap workspace mendukung satu akun Facebook Messenger. Bisnis dengan beberapa Page mendapat workspace terpisah untuk setiap brand.
Apakah ini alat marketing atau iklan Messenger?
Bukan. Integrasi ini khusus untuk percakapan dukungan dua arah melalui kotak masuk Page Anda, bukan untuk kampanye iklan.
Apakah saya masih perlu Meta Business Suite?
Tidak, balasan sehari-hari berlangsung di kotak masuk bersama CRM setelah terhubung -- Anda tidak perlu lagi rutin mengecek Meta Business Suite secara terpisah.
Apakah data percakapan Messenger saya aman?
Data percakapan di-hosting secara lokal di Malaysia, bukan dialihkan melalui infrastruktur pihak ketiga luar negeri secara default.
Bring Facebook Messenger into one shared inbox
See how Facebook Messenger fits alongside every other channel in Customer Relationship Management Software.
Get Started