Integrasi CRM + Email
Hubungkan alamat email support Anda ke Yaeris agar email berada dalam kotak masuk bersama yang sama dengan WhatsApp, Messenger, dan semua channel lainnya -- satu kotak masuk support bersama, bukan alat email marketing massal.
Kenapa email butuh CRM?
- Kotak surat bersama tidak terhubung dengan apa yang disampaikan pelanggan yang sama di WhatsApp, Messenger, atau Instagram.
- Tidak ada tagging berdasarkan jenis masalah, jadi men-triage backlog berarti harus membuka setiap pesan satu per satu.
- Handover antar agent berarti forward thread secara manual, bukan riwayat bersama yang bisa dilihat semua orang.
- Template email biasanya ada di dokumen terpisah, tidak terhubung dengan balasan siap pakai yang dipakai di channel lain.
Email alone vs. Email + Yaeris CRM
| Email alone | Email + Yaeris CRM | |
|---|---|---|
| Banyak agent | Kotak surat bersama, tanpa pelacakan kepemilikan | Agent mana pun yang berwenang bekerja dari kotak masuk bersama yang sama |
| Riwayat percakapan | Terisolasi di mail client saja | Riwayat lintas channel lengkap, melekat pada data pelanggan |
| Tagging & routing | Paling banter folder manual | Arahkan percakapan ke agent atau tim yang tepat secara instan |
| Balasan siap pakai | Dokumen template terpisah | Pustaka balasan siap pakai yang sama dipakai di semua channel |
| Visibilitas lintas channel | Terisolasi hanya di email | Berdampingan dengan WhatsApp, Messenger, dan semua channel lainnya |
| Dukungan multi-brand | Satu kotak surat bersama per brand, tidak terhubung | Workspace terpisah untuk tiap brand |
What can you do with Email inside the CRM?
Kotak masuk bersama secara real-time
Email masuk secara real-time, berdampingan dengan semua channel lain yang terhubung.
Riwayat lintas channel lengkap
Lihat riwayat WhatsApp dan email pelanggan di satu tempat yang sama.
Tagging & penugasan
Arahkan email ke agent atau tim yang tepat, sama seperti channel lainnya.
Balasan siap pakai & knowledge base
Pakai ulang jawaban yang sudah ditulis di email maupun messaging.
Kotak masuk terpisah per brand
Bisnis multi-brand menjalankan support@brandA.com dan support@brandB.com di workspace terpisah.
Hosting data lokal di Malaysia
Data percakapan email tetap dihosting di dalam Malaysia.
Who uses the Email integration?
Lihat gambaran lengkap sebelum membalas
Agent yang membalas follow-up WhatsApp bisa melihat email awal yang memulai percakapan tersebut.
Jangan sampai pertanyaan formal terlewat
Pertanyaan lewat email di-tag dan ditugaskan dengan cara yang sama seperti lead dari WhatsApp.
Jaga kotak masuk tiap brand tetap terpisah
support@brandA.com dan support@brandB.com tidak akan tercampur, meski dalam satu akun CRM.
How do you set up Email?
Hubungkan alamat email support Anda
mis. support@yourbrand.com
Atur akses agent
Tentukan siapa yang bisa melihat email masuk versus channel lainnya.
Impor balasan siap pakai
Masukkan template email yang sudah ada ke pustaka balasan siap pakai CRM.
Live-kan
Email akan berperilaku seperti channel lain yang sudah terhubung mulai saat ini.
How much does the Email integration cost?
Email termasuk sebagai salah satu channel dalam paket Yaeris CRM, bukan add-on terpisah.
Frequently Asked Questions
Apa itu CRM dengan integrasi email?
Ini adalah platform di mana email support Anda terhubung ke workspace yang sama dengan channel messaging Anda, sehingga email masuk ke kotak masuk bersama dengan alat tagging, penugasan, dan riwayat yang sama.
Apakah ini alat email marketing?
Tidak. Ini adalah kotak masuk support bersama untuk percakapan satu-ke-satu, bukan alat email marketing massal atau newsletter.
Bisakah agent melihat riwayat WhatsApp dan email sekaligus?
Bisa. Agent bisa melihat riwayat percakapan lengkap pelanggan lintas channel, termasuk email lama, di satu tempat.
Bagaimana perusahaan multi-brand menjaga email tetap terpisah?
Setiap brand mendapat workspace-nya sendiri, sehingga support@brandA.com dan support@brandB.com tidak akan tercampur.
Apakah saya harus berhenti memakai mail client yang sudah ada?
Tidak, tapi balasan sehari-hari dilakukan di dalam kotak masuk bersama CRM setelah terhubung, jadi agent tidak perlu lagi mengecek mail client terpisah.
Apakah data percakapan email saya aman?
Data percakapan dihosting secara lokal di Malaysia, bukan dialihkan lewat infrastruktur pihak ketiga di luar negeri secara default.
Bring Email into one shared inbox
See how Email fits alongside every other channel in Customer Relationship Management Software.
Get Started